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(資料圖片)

3月21日，以“悅啟新程 勝為典范”為主題的捷豹路虎售后服務媒體體驗日活動于北京惠通陸華四惠4S中心正式舉行，這也是捷豹路虎在華首家升級后的新現代豪華主義經銷商門店。

據介紹，作為傳統豪華品牌，捷豹路虎的數字化、新豪華理念轉型由線下發起，并不斷通過線上的延伸，嘗試營造更多用戶觸點。

線下門店方面，全新升級的北京惠通陸華四惠4S中心遵循捷豹路虎全球最新CI設計標準，實現了設計語言、空間布局、體驗場景、客戶服務等方面的全面升級。在展廳設計上，通過單拱形大面積通透玻璃、靈活劃分的空間布局以及奢華精美的陳設空間，使用戶可以沉浸式地感受捷豹路虎品牌文化、產品。

同時，在線下服務領域，捷豹路虎提供了包括3年免費保養、免費取送、VIP尊崇禮遇、客戶經理制服務等更加符合時下用戶需求的售后服務內容，并針對全新一代路虎·攬勝、攬勝運動版、路虎·衛士130車主，推出了包含400專屬客服、VIP接待等在內的“典范無憂服務”。

據了解，目前捷豹路虎在全國各門店已配有共405名客戶經理，為客戶提供一站式服務，避免客戶與企業、店鋪各部門繁雜對接溝通的困擾，提高用戶粘性。

另一方面，通過線上的多種新增服務內容和信息呈現，用戶所享受的服務內容也將更加便捷、可靠。基于功能進一步強化的路虎+APP和捷豹+APP，捷豹路虎為客戶打造了線上場景的透明無憂服務，客戶可一鍵預約上門取送車，結合掌上車間、工單確認、在線支付和服務評價等功能。而包括全新一代車輛診斷系統NEW TOPIx的應用，基于云構架可實現車輛診斷信息實時與云平臺交互，結合指導性診斷、配件供應鏈保障的“隔日達”服務等，也進一步縮短客戶售后處理時間，促進“客戶時鐘”服務理念的達成。

此外，借助MCT智能化服務系統、全新一代車輛診斷系統NEW TOPIx等多項數字化工具的應用，捷豹路虎可實現為車主提供精準車輛保養提醒，并在線優化信息娛樂系統以及車輛行駛操控性能。

在售前、售后服務的不斷升級、優化下，路虎品牌在2022 J.D. Power中國汽車售后服務滿意度研究SM中獲得豪華車細分市場第二名，并完成連續四年獲獎的新記錄。

對此，捷豹路虎中國與奇瑞捷豹路虎聯合市場銷售與服務機構總裁李大龍先生（Richard Shore）表示：“捷豹路虎連續四年在J.D. Power中國汽車售后服務滿意度研究SM中獲得豪華車細分市場亞軍殊榮，這是對我們專注傾聽中國聲音，以‘新現代豪華主義’賦能用戶體驗的實力認可，也是捷豹路虎深耕客戶售后服務領域成果斐然的有力證明。”