(資料圖片)

3月21日，以“悅啟新程 勝為典范”為主題的捷豹路虎售后服務(wù)媒體體驗(yàn)日活動(dòng)于北京惠通陸華四惠4S中心正式舉行，這也是捷豹路虎在華首家升級(jí)后的新現(xiàn)代豪華主義經(jīng)銷商門店。

據(jù)介紹，作為傳統(tǒng)豪華品牌，捷豹路虎的數(shù)字化、新豪華理念轉(zhuǎn)型由線下發(fā)起，并不斷通過線上的延伸，嘗試營造更多用戶觸點(diǎn)。

線下門店方面，全新升級(jí)的北京惠通陸華四惠4S中心遵循捷豹路虎全球最新CI設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)了設(shè)計(jì)語言、空間布局、體驗(yàn)場景、客戶服務(wù)等方面的全面升級(jí)。在展廳設(shè)計(jì)上，通過單拱形大面積通透玻璃、靈活劃分的空間布局以及奢華精美的陳設(shè)空間，使用戶可以沉浸式地感受捷豹路虎品牌文化、產(chǎn)品。

同時(shí)，在線下服務(wù)領(lǐng)域，捷豹路虎提供了包括3年免費(fèi)保養(yǎng)、免費(fèi)取送、VIP尊崇禮遇、客戶經(jīng)理制服務(wù)等更加符合時(shí)下用戶需求的售后服務(wù)內(nèi)容，并針對(duì)全新一代路虎·攬勝、攬勝運(yùn)動(dòng)版、路虎·衛(wèi)士130車主，推出了包含400專屬客服、VIP接待等在內(nèi)的“典范無憂服務(wù)”。

據(jù)了解，目前捷豹路虎在全國各門店已配有共405名客戶經(jīng)理，為客戶提供一站式服務(wù)，避免客戶與企業(yè)、店鋪各部門繁雜對(duì)接溝通的困擾，提高用戶粘性。

另一方面，通過線上的多種新增服務(wù)內(nèi)容和信息呈現(xiàn)，用戶所享受的服務(wù)內(nèi)容也將更加便捷、可靠。基于功能進(jìn)一步強(qiáng)化的路虎+APP和捷豹+APP，捷豹路虎為客戶打造了線上場景的透明無憂服務(wù)，客戶可一鍵預(yù)約上門取送車，結(jié)合掌上車間、工單確認(rèn)、在線支付和服務(wù)評(píng)價(jià)等功能。而包括全新一代車輛診斷系統(tǒng)NEW TOPIx的應(yīng)用，基于云構(gòu)架可實(shí)現(xiàn)車輛診斷信息實(shí)時(shí)與云平臺(tái)交互，結(jié)合指導(dǎo)性診斷、配件供應(yīng)鏈保障的“隔日達(dá)”服務(wù)等，也進(jìn)一步縮短客戶售后處理時(shí)間，促進(jìn)“客戶時(shí)鐘”服務(wù)理念的達(dá)成。

此外，借助MCT智能化服務(wù)系統(tǒng)、全新一代車輛診斷系統(tǒng)NEW TOPIx等多項(xiàng)數(shù)字化工具的應(yīng)用，捷豹路虎可實(shí)現(xiàn)為車主提供精準(zhǔn)車輛保養(yǎng)提醒，并在線優(yōu)化信息娛樂系統(tǒng)以及車輛行駛操控性能。

在售前、售后服務(wù)的不斷升級(jí)、優(yōu)化下，路虎品牌在2022 J.D. Power中國汽車售后服務(wù)滿意度研究SM中獲得豪華車細(xì)分市場第二名，并完成連續(xù)四年獲獎(jiǎng)的新記錄。

對(duì)此，捷豹路虎中國與奇瑞捷豹路虎聯(lián)合市場銷售與服務(wù)機(jī)構(gòu)總裁李大龍先生（Richard Shore）表示：“捷豹路虎連續(xù)四年在J.D. Power中國汽車售后服務(wù)滿意度研究SM中獲得豪華車細(xì)分市場亞軍殊榮，這是對(duì)我們專注傾聽中國聲音，以‘新現(xiàn)代豪華主義’賦能用戶體驗(yàn)的實(shí)力認(rèn)可，也是捷豹路虎深耕客戶售后服務(wù)領(lǐng)域成果斐然的有力證明?！?/p>