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3月16日，中國消費者協會對外發布《新能源電動汽車消費與公共充電樁使用情況調查報告》。報告顯示：目前，新能源汽車及充電樁政策普及率高，消費者對新能源汽車發展整體較為支持；充電樁安全性、結算便捷性、報修及時性等滿意度較高，但私人充電樁的安裝痛點仍普遍存在，充電價格滿意度、結算準確性有待提升，快充充電樁存有較大需求。

據了解，該調查于2022年下半年進行，通過線上線下渠道共收集有效問卷13425份，詳細調查結果如下：

1.國產新能源汽車受到消費者歡迎，消費者車輛使用年限多在3年以內。

(資料圖)

2.是受訪者普遍認可新能源汽車，使用自有充電樁、車輛充電時間短的受訪者推薦度高，自有充電樁車主的各項滿意度（充電樁充足性、布局合理性、充電價格、結算準確性等方面）均高于選擇其他充電方式的受訪者。由此可知，安裝私人充電樁較好地滿足了消費者的充電需求，有效提升了新能源汽車充電的便利性以及消費者的使用感受。

3.公共充電樁的充電距離和等候時間總體較短，提升了充電便利性，但不同渠道的受訪者群體所反饋的公共充電樁社區覆蓋率調查結果存在差異。

4.充電樁安全性、結算便捷性滿意度較高，滿意度均在80%以上，充電價格、結算準確性有待進一步提升。由此表明，受訪者在充電收費價格和結算準確性方面期待較高，期望進一步優化充電收費價格，提高結算準確性。

5.充電APP品牌較分散，不同品牌推薦度差異明顯，各品牌充電運營商的推薦度與凈推薦值基本成正比。

6.充電樁報修及時性、服務響應滿意度相對較高，滿意度均超過78%。

7.新能源汽車及充電樁政策普及率高，消費者對新能源汽車發展整體較為支持。應持續加大新能源汽車及充電基礎設施建設相關政策的宣傳力度，讓消費者更充分、更直觀地了解行業發展及現行政策情況，以促進新能源汽車的消費意愿進一步提升。

8.消費者期望充電省時省錢又便利，消費者較能接受的單次充電時間、單次充電價格分別集中在1小時以內和30元以內，期望盡量安裝快充充電樁,充電樁位置設置更加便利。

9.無固定車位、場地有限、物業不允許或不配合、基礎設施配套不成熟等是充電樁安裝難的主要痛點。