上世紀(jì)90年代，smart品牌秉持著“探索未來都市交通最佳解決方案”的愿景誕生。2023年，迎來品牌發(fā)展歷程的25周年，smart將繼續(xù)踐行“用戶中心”的運(yùn)營理念，展開全鏈路業(yè)務(wù)的全面優(yōu)化，正式啟動(dòng)“smart care密友護(hù)航行動(dòng)”。

smart品牌全球公司銷售、市場及售后副總裁張明霞女士表示：“正如所有偉大傳奇一般，smart也源于一個(gè)乍現(xiàn)的靈感。然后，帶著‘探索未來都市交通最佳解決方案’的愿景和對這份熱愛的堅(jiān)持，smart走到了今天。25年間，smart初心不改，收獲了全球百萬擁躉和品牌粉絲。2023年，smart品牌邁入全速運(yùn)營發(fā)展新階段，我們將以用戶為中心，完成業(yè)務(wù)全鏈路的持續(xù)優(yōu)化，為用戶帶來更smart的品牌、產(chǎn)品和服務(wù)體驗(yàn)。”

當(dāng)時(shí)光回溯至1972年，梅賽德斯-奔馳設(shè)計(jì)師約翰·湯姆福德勾勒出一輛純電小車的雛形，由此揭開了smart品牌的熱愛序章。1981年，基于湯姆福德理念打造的首款概念車NAFA誕生。這款純電驅(qū)動(dòng)、后置后驅(qū)、車長2.5米的概念車，雖然受時(shí)代技術(shù)限制未能量產(chǎn)，但已然將都市純電出行的概念深深植根于smart品牌基因。

(資料圖)

時(shí)間流轉(zhuǎn)，smart首臺量產(chǎn)車于1998年在法蘭克福車展亮相，便令世人驚嘆。自此之后，smart品牌更塑造了一系列風(fēng)格多元、個(gè)性鮮明的量產(chǎn)和概念車型，讓smart成為高品質(zhì)都市生活方式的代名詞。

2019年，smart成為全球首個(gè)從燃油車全面轉(zhuǎn)型為純電動(dòng)車的品牌。同年，以“中歐雙核，全球布局”為前瞻發(fā)展戰(zhàn)略，smart品牌全球公司正式成立，致力于將smart塑造成全球領(lǐng)先的新奢智能純電汽車品牌。此后，smart歷經(jīng)品牌、產(chǎn)品、商業(yè)模式的全面煥新，在2023年走上全速運(yùn)營的新階段。

2023年亦是品牌誕生25周年，smart值此之際特別打造品牌靈感研究所，傳承過往榮耀，為廣大密友重現(xiàn)品牌“進(jìn)化”歷程，全方位傳遞“定義新奢、科技導(dǎo)向、潮趣共創(chuàng)”的品牌價(jià)值觀。借此契機(jī)，smart將在今年重啟標(biāo)志性的smart times，攜手用戶潮趣共創(chuàng)。

秉持“用戶中心，數(shù)字驅(qū)動(dòng)”核心運(yùn)營理念，smart正快速推進(jìn)D2C直銷代理商業(yè)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，并不斷加快交付流程。目前，smart品牌在華已完成154家線下渠道網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，覆蓋超過40座城市。2023年，smart將繼續(xù)擴(kuò)大在華銷售、服務(wù)渠道覆蓋范圍。預(yù)計(jì)今年底，smart全國渠道布局累計(jì)將超200家，覆蓋60余座全國一線、新一線及二線城市。

不斷拓展銷售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的同時(shí)，smart將持續(xù)深化“用戶思維”，展開全鏈路業(yè)務(wù)的全面優(yōu)化。目前，smart已構(gòu)建了一支專業(yè)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)，該團(tuán)隊(duì)將為smart新零售合作伙伴提供全方位的品牌、產(chǎn)品及服務(wù)賦能，優(yōu)化一線人員服務(wù)水平。

此外，smart品牌全球培訓(xùn)中心及售后服務(wù)品牌將于年內(nèi)正式揭幕，持續(xù)賦能服務(wù)及運(yùn)營質(zhì)量提升。同時(shí)，smart正式啟動(dòng)“smart care密友護(hù)航行動(dòng)”，通過與一線代理商伙伴共創(chuàng)，優(yōu)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，打造“護(hù)航方案”，并繼續(xù)構(gòu)建與用戶積極互動(dòng)的溝通平臺，邀請用戶參與品牌和產(chǎn)品共創(chuàng)。

此外，全新smart精靈#1 Pro配置版型正式開啟大定，同時(shí)揭曉多重密友權(quán)益。

現(xiàn)金B(yǎng)UFF助力明日旅途，在定金通道開啟前已支付500元意向金，且在3月17日至4月16日（含）完成剩余定金支付的密友，可獲得人民幣1,500元尾款抵扣權(quán)益。個(gè)性BUFF為潮趣搭配助攻，在3月31日（含）前下定Pro配置車型，并選擇付費(fèi)顏色（鐳射紅、流明黃）的密友，還可獲得人民幣1,000元的抵扣權(quán)益。充電BUFF為密友充電補(bǔ)能提供便利，3月31日（含）前完成下定的首任車主，smart將提供7.2kW交流充電樁（不含立柱）半價(jià)優(yōu)惠，并提供基礎(chǔ)安裝服務(wù)（免費(fèi)電纜安裝長度不超過30米）及2年質(zhì)保服務(wù)半價(jià)優(yōu)惠。還有游戲BUFF，3月31日（含）前下定還可免費(fèi)獲得smart精靈# 1車機(jī)游戲?qū)Ｓ檬直?/p>

同時(shí)，凡是定金支付時(shí)間在3月31日（含）前的Pro版新定訂單車主，更可享受“置換權(quán)益”：舊車在smart門店完成置換成交，且新車交付后，密友即可獲得30,000積分。為出行“減負(fù)”，密友可選擇“0首付”金融方案，享受高效便捷的“一站式”分期購車服務(wù)。此外，定購全新smart精靈#1 Pro的密友們，還將享受“四大基礎(chǔ)權(quán)益”：無憂一鍵道路救援、超長整車質(zhì)保、超長三電核心零部件質(zhì)保、車機(jī)無限流量。

至此，包含Pro、Pure+、Pro+、Premium、Pulse心動(dòng)版以及BRABUS性能版6款配置車型，smart精靈#1全系產(chǎn)品集結(jié)就位。未來，smart更將踐行“2022年-2024年每年推出一款全新產(chǎn)品”的產(chǎn)品規(guī)劃，在不久后為廣大密友帶來新一代smart純電動(dòng)車家族第二款產(chǎn)品，進(jìn)入不同細(xì)分市場。