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(資料圖)

國內的景區遇到大客流高峰時，是放任不管，還是因勢利導？甘肅鳴沙山月牙灣景區的服務和管理低在那里？剛剛回到賓館但今天看到的一切讓我久久不能忘懷，今天走了兩個國內響當當的5A景點，但對于景區的管理和體驗大相徑庭。當然，這兩個景點同在一個城市，一個是莫高窟，另一個就是鳴沙山月牙灣。既然同為5A，那么咱先說說好的，說說莫高窟。首先莫高窟實行預約制，當然它對沒有預約的游客開啟了應急通道，預約游客每天6000人，應急游客12000人，但說實話，以我排隊時，數的擺渡車數量和排隊長度、游客密度，這個數量絕對有出入。

但由于預約游客和非預約游客分開，有效的控制游客密度，在如此大客流量的情況下，還是提升了游客的體驗感，而且莫高窟實行游客分時、分段入園制，預約游客每三十人左右配一個講解員，每個小團隊除三個固定佛窟外，其余的各自帶往不同的洞窟，減少每個洞窟的人流量，減少二氧化碳的產生，有效的保護了洞內壁畫和佛像，可以說在國內景區管理水平上屬于先進。離開莫高窟，咱再說說鳴沙山月牙灣景區。

還未進入景區，距離檢票口還有一百多米，就已經擠滿了人，大家都認為自己在排隊，一步一步的往前挪，時不常就可以聽到因為擁擠打架的聲音，秩序異常混亂，大約一個小時后，我們終于挪到了檢票口，在才發現檢票口數量極為有限，自發排隊的數量和檢票口數量嚴重失衡，導致四隊變一隊，因此吵架的更多了，在排隊進入景區的時間里，沒發現有任何景區管理人員維持秩序，排隊為未設置隔離圍擋，試問一下，一旦發生踩踏事故，責任誰負？

進入景區后到核心廣場，兩邊各設置肯德基和德克士，目測自動售賣機兩臺，其中一臺是壞的，沒有找到售水和飲料的商鋪，在38度的氣溫下連口水都很難買到，景區衛生也讓人堪憂，每個垃圾桶都是滿的，在景區里的這段2.5個小時的時間里，見過兩次巡邏警車，沒有看到其它景區工作人員（售票處工作人員除外），作為一個5A級景區，這樣的管理水平實在讓人“難忘”！或許很多朋友會說，誰讓你旅游高峰時出來了？我想這句話應該問問游客，原因也很簡單，很多人都是為了孩子，你很容易發現，中國旅游的高峰，都集中在寒暑假和幾個小長假，我也知道這時人多，但是沒辦法，為了孩子多漲見識，硬著頭皮也得出來。

作為近二十年的媒體工作者，我也和很多景區管理方聊過，很多景區都把客流量激增服務縮水怪罪于游客基數大，這是不是個理由呢？當然是！但服務水平低，管理滯后更是一個原因。說實話，對于從未來過鳴沙山月牙灣的我，是極為期待的，但是我今天愣是沒有心情，沒有體力走進我仰慕已久的月牙灣，對于我來說實在是個遺憾。我寫這篇東西，絕非抱怨，也絕非挑刺，真正的目的是想讓鳴沙山月牙灣越來越好，而不是在景區出口聽到的陣陣罵聲。我真心希望這篇文章可以讓有關管理方看到，我希望我再有機會來這里時是另一番景象，我希望經過管理升級后的鳴沙灣吸引更多的回頭客，望好！