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當前，在5G基礎設施投資、競爭加劇，客戶需求變化加快以及經濟衰退等因素的挑戰下，世界各大電信企業正不斷加大力度重塑其業務和運營模式。畢馬威中國于近日發布《電信行業未來展望》報告，提出相關企業發展所需的關鍵能力，并結合實際闡述了其中的潛在風險與回報。

畢馬威中國通信、媒體及科技行業主管合伙人陳儉德表示，電信業是我國基礎性、戰略性、先導性產業，作為推動經濟社會數字化轉型的重要支撐，在我國數字經濟中發揮著重要作用。當前，數字經濟發展不斷提速，對電信行業發展提出了更高標準的要求。新基建與新技術的加速發展，也為電信行業拓展新領域提供了支持，依托5G、云計算、大數據等新一代數字技術，電信行業正加快產業數字化轉型進程。

畢馬威中國通信、媒體及科技行業管理咨詢服務主管合伙人高人伯認為，新形勢下，消費者和商業客戶的期望日益高漲。前者希望以更透明的價格獲得更優質、靈活、便利的服務，后者則希望無需呼叫中心或銷售代表介入即可獲得更為成熟的網絡和數據解決方案。許多電信企業紛紛將目光投向用戶體驗。虛擬自我維護模式有助于快速響應新出現的網絡問題，從而避免業務中斷。研究表明，全球56%的電信企業已投資打造強有力的虛擬自我維護模式。

隨著電信企業面臨的挑戰越來越多，傳統商業模式面臨挑戰，如何實現業務多樣化和提升收益成為必須面對的問題。報告指出，當前通貨膨脹和利率走勢可能導致電信企業資本成本增加，因此許多電信企業正在重新評估從基礎設施升級到部署新5G功能等環節并調整其優先級。在全球調查中，近四分之三的電信企業負責人表示，他們已經或計劃對合資網絡運營模式進行投資，電信企業的差異化已開始從網絡向服務轉變。

未來，最昂貴的技術投資仍為網絡升級。報告顯示，電信企業需要繼續投資于5G和未來的6G網絡升級以滿足居民的寬帶需求。同時，電信企業還應繼續關注如何最大程度利用人工智能和機器學習等不斷演進的工具來改善服務與運營。

電信企業可通過打造一系列基礎能力成為智鏈企業并從中獲益。擁有此類能力的電信企業可將前、中、后臺連接起來，實現以客戶為中心的數字化轉型。對于電信企業，畢馬威中國智鏈企業解決方案提供了以洞察為導向、以客戶為中心的數字化轉型手段，內含一系列工具和模板，可幫助客戶將成熟度評估轉化為切實可行的戰略和運營藍圖，以推進智鏈能力建設。（經濟日報記者 周明陽）