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5月16日，為持續(xù)優(yōu)化營商服務(wù)環(huán)境，廣元市正式啟動12345親商助企熱線。

在廣元，企業(yè)有訴求時，可撥打12345政務(wù)服務(wù)熱線，通過語音提示功能，進(jìn)入“親商助企服務(wù)專區(qū)”，也可在“廣元政務(wù)服務(wù)”微信公眾號、12345門戶網(wǎng)站“企業(yè)訴求直達(dá)”模塊，表達(dá)訴求。

廣元市12345熱線中心。劉彥谷 攝

為快速解答企業(yè)訴求，廣元12345親商助企熱線建立起涉企專用知識庫，目前已整理匯總相關(guān)涉企政策法規(guī)、惠企政策、辦事指南、熱點(diǎn)訴求信息768條“標(biāo)準(zhǔn)答案”，熱線話務(wù)員可快速檢索，直接解答咨詢類訴求或形成工單派發(fā)至相關(guān)部門(單位)限時辦理。該知識庫將持續(xù)動態(tài)更新。同時，廣元12345親商助企熱線規(guī)定企業(yè)來電3秒內(nèi)接線，短信及其他媒體3分鐘內(nèi)受理、10分鐘內(nèi)派發(fā)工單，承辦單位1小時內(nèi)簽收并與來電企業(yè)溝通。承辦部門也將按時反饋辦理情況，并公開辦理結(jié)果。

廣元市12345熱線中心親商助企專席。張敏 攝

另據(jù)了解，為精準(zhǔn)服務(wù)解決企業(yè)訴求，廣元12345親商助企熱線推行電話專區(qū)接線、企業(yè)專員對接、訴求專班處置“三專”服務(wù)。實(shí)行“7×24”小時服務(wù)，全天候受理企業(yè)咨詢、求助、投訴、舉報和意見建議。服務(wù)專區(qū)話務(wù)員與相關(guān)部門在政務(wù)服務(wù)中心窗口的工作人員一起組建企業(yè)服務(wù)專員隊伍，通過“熱線+窗口”模式，“一對一”為企業(yè)提供精準(zhǔn)服務(wù)。發(fā)改、經(jīng)信等行業(yè)主管部門以及水電氣等公共服務(wù)單位組建企業(yè)訴求處置專班，在熱線中心輪值坐班，專項推動解決部門未辦理落實(shí)的訴求、不滿意件、緊急類訴求，以及須跨部門跨區(qū)域協(xié)調(diào)的重大問題。

在解決企業(yè)基本訴求的基礎(chǔ)上，廣元12345親商助企熱線積極拓展服務(wù)范圍，推動企業(yè)事情易辦、惠企政策易享、政府部門易見。廣元12345熱線對接四川政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，依托一體化政務(wù)服務(wù)平臺、“廣圓辦”APP，實(shí)現(xiàn)涉企政務(wù)服務(wù)事項“一網(wǎng)通辦”，并向企業(yè)提供幫辦代辦服務(wù)。共享開放涉企專用知識庫的同時，根據(jù)企業(yè)需求，組織相關(guān)部門與企業(yè)面對面會談，推動解決企業(yè)難題。

據(jù)悉，自4月17日廣元12345親商助企熱線試運(yùn)行以來，已辦理企業(yè)訴求100件，企業(yè)滿意率99%。