文 |張俊

繼此前“將臺灣單獨列為一個國家”的輿論風波后，意大利奢侈品品牌寶格麗再被曝光，其售后政策存在區別對待國內市場。

(資料圖片僅供參考)

有消費者向新浪財經反饋，她購買的寶格麗一款包包出現鏈條斷裂，國內寶格麗的維修費用預估達2000元左右。然后，同樣的情況，在國外例如倫敦等地的門店將免費更換。

新浪財經分別查詢寶格麗不同國家的售后政策，以及詢問了不同國家客服，發現其確實存在“雙標”：

1、退換貨政策方面：

中國官網的政策是：收貨之日起7日內可以申請退貨；

英國官網的政策是：收貨之日起14天內免費退貨；

新加坡官網的政策是：收貨之日起30日內可以申請退換貨。

2、保修政策方面：

中國官網客服的說法是：包包產品目前在國內沒有保修服務；

新加坡官網客服向新浪財經表示：所有的包包都有兩年保修；

反差極大的售后體驗

實際上，新浪財經在社交媒體上，也看到了不少國內用戶吐槽寶格麗質量和售后的案例。

一位蘇州用戶表示，她17000元購買的寶格麗蛇頭包，背了幾個月鏈子就斷了，專柜店員稱需要寄到上海售后處處理，周期大概兩個月，費用要等售后評估完才知道。半個月后售后告知，鏈條是因為磨損斷裂修復不了只能換，費用是900元，另一邊也有磨損建議一起更換，費用總計1800元。

“一萬多的包，背了幾個月就壞了，還不保修，還得花個兩千塊。我就拒絕了，不換了。”

但在她的帖子之下，不少用戶也曬出了在內地市場之外的反差售后體驗，“我的是意大利買的，一模一樣的問題。一個月修好寄回來，不要錢。國內都是送到上海修，管你人為不人為都得小幾千。”“我歐洲代購買的，同樣的地方壞了，在馬來西亞專柜維修的，說保修期內不用給錢，柜姐態度還賊好。”

由此看來，寶格麗的售后政策確實對國內和國外市場進行了區別對待。

曾言“中國是最重要的市場”

不久前，寶格麗的“臺灣事件”輿論風波才剛剛平息。此前有網友發現，在寶格麗品牌官網的店鋪分布信息中，香港和澳門前加了“中國”二字，而在臺灣前并未加“中國”二字，網友質疑寶格麗此舉是在將臺灣單獨列為一個國家。7月11日晚間，寶格麗中國官微發表聲明稱，品牌在海外官網上因管理疏忽發生店鋪地址標識誤注，對錯誤深表歉意。

《人民日報》就此評論稱，寶格麗道歉了，寥寥幾句，滿滿求生欲。所謂的“管理疏忽”“標識誤注”，難以服眾。這個道歉是否“專供”中國大陸？如何從根子上整改？紅線不能碰，底線不能踩，原則問題不容打馬虎眼，中國一點都不能少！

資料顯示，寶格麗是意大利奢侈品品牌，于1884年在羅馬創立，屬于LVMH集團。官網顯示，寶格麗旗下產品主要有：珠寶、腕表、皮具、配飾、香水、主題酒店等。舒淇、劉亦菲、佟麗婭、楊洋、趙露思等多位明星均曾是寶格麗代言人。

商查平臺顯示， “寶格麗”國內關聯公司為寶格麗商業（上海）有限公司，該公司成立于 2006年1月，注冊資本為 8000萬美元，由BULGARI S.P.A.全資控股，其名下還關聯一家寶格麗商業（海南）有限公司。目前，該公司共有37家分支機構，27家為在業或存續狀態。風險信息顯示，該公司涉及多起司法案件，相關裁判文書顯示，案件案由包括勞動爭議、買賣合同糾紛以及知識產權權屬、侵權糾紛等。

今年5月，寶格麗首席執行官在來華接受采訪時還曾表示，“中國是寶格麗最重要的市場，甚至比意大利本土市場還重要。”但如今來看，寶格麗先是在臺灣問題上犯下原則錯誤，又在售后政策上區別對待國內市場，讓人不得不懷疑是否真的有誠意對待中國市場。