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王紅峰

想點菜先得關注飯店公眾號，想停車繳費也必須關注公眾號才能實現……如今，本是為了節省消費者時間、替商家降本增效的網上掃碼服務卻因為商家“夾帶私貨”變了味。部分場所“霸王式”掃碼，導致消費者遇到強制授權個人信息，日常頻繁被推送廣告，甚至接到不少廣告騷擾電話等情況。

我國消費者權益保護法明確規定，經營者向消費者提供商品或者服務，不得設定不公平、不合理的交易條件，不得利用格式條款并借助技術手段強制交易。國家互聯網信息辦公室新修訂的《互聯網用戶公眾賬號信息服務管理規定》提出，未經互聯網用戶知情同意，不得以任何方式強制或者變相強制訂閱關注其他用戶公眾賬號。

掃碼消費，不用現金，原本方便了消費者和商家，但是不少商家卻要求必須關注商家的公眾號才能點餐或者是結賬支付。這種“形式上自愿、實質上強制”的交易行為涉嫌侵犯消費者權益，既不合理更不合法。它不僅侵犯了消費者自主選擇權、公平交易權，更涉嫌侵犯個人信息權等。特別是一些商家有擅自收集個人信息的“膽量”，卻沒有保護好這些信息的能力，讓消費者的個人信息暴露在風險之中。

近日，中國消費者協會表示，將在全國范圍內開展“反對強制關注公眾號”消費監督工作，從而為整治“霸王式”掃碼亂象、保護消費者權益開了個好頭。當然，我們既需要消費者協會幫助依法維權，也需要消費者敢于對強制掃碼消費說“不”，更需要有關部門及時出臺相應規則，制定有關標準，杜絕強制掃碼。

同時，企業的任何商業行為，都必須尊重消費者意愿，維護消費者合法權益，守住法律底線。掃碼點餐應以不獲取或盡量少獲取消費者信息為前提，餐飲服務單位應優化服務，保留人工點餐模式。商家不得強制或變相強制消費者關注公眾號，不得利用公眾號或手機App、小程序過度收集消費者個人信息。如需收集、使用消費者個人信息，應當遵循合法、正當、必要、誠信的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經消費者同意。