大家知道電動車品牌中，品牌忠誠度最高的是誰嗎？沒錯，就是自始至終話題性不斷的特斯拉！根據(jù)歐洲實時金融新聞的Investing.com的統(tǒng)計，汽車行業(yè)平均忠誠度比例為46%，而特斯拉則維持在67%。

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這意味著，考慮到下一輛車的時候，大多數(shù)特斯拉車主有超過一半的傾向重新購買特斯拉汽車。品牌和顧客之間的紐帶感很強(qiáng)。歷屆車型中忠誠度最高的車輛是Model 3。在它剛推出的時候，不到3天內(nèi)，預(yù)定量就達(dá)到25萬臺以上。

首次購買電動汽車的美國消費者中，約70%以上購買了特斯拉。近兩三年來，競爭對手推出了數(shù)款電動汽車，份額小幅下降，但仍穩(wěn)居全球銷量第一。從創(chuàng)新功能到提高顧客滿意度，我們分析了特斯拉今天品牌忠誠度高的因素。

相信沒有人會對特斯拉的高技術(shù)能力提出異議。特斯拉汽車從上市開始就以比其他競爭電動汽車更長的行駛里程和更快的充電速度展現(xiàn)了優(yōu)越的技術(shù)能力。擁有全球最大規(guī)模的快速充電網(wǎng)絡(luò)超級充電樁 4.5萬多個，消除了有關(guān)電動汽車?yán)m(xù)航的擔(dān)憂。

特斯拉在自動駕駛技術(shù)也有很高的評價。以自動駕駛等級5為目標(biāo)，除了普及電動汽車以外，一直致力于開發(fā)包括自動駕駛基礎(chǔ)Autopilot在內(nèi)的全自動駕駛能力（FSD）軟件。特斯拉汽車可以通過無線更新（OTA）結(jié)合新技術(shù)，開啟了以軟件為中心進(jìn)化的汽車時代。

Model Y今年第一季度在歐洲銷量排名第一，在美國非皮卡領(lǐng)域排名第一。首席執(zhí)行官（CEO）埃隆?馬斯克在2023年的定期股東大會上強(qiáng)調(diào)“特斯拉是世界上最安全的汽車”，表達(dá)了對汽車安全度的信心。

特斯拉不僅僅是銷售汽車，而是已經(jīng)成為世界汽車創(chuàng)新的標(biāo)志。也就是說，特斯拉成功構(gòu)建了描繪未來藍(lán)圖的形象。馬斯克一直強(qiáng)調(diào)可持續(xù)的未來。這在追隨特斯拉的消費者之間建立了強(qiáng)有力的情感聯(lián)盟。

特斯拉打破了傳統(tǒng)汽車市場的固定觀念，在沒有經(jīng)銷商的情況下在線直接銷售。這節(jié)省了很多時間和費用。很難想象特斯拉車主們還沒有看到車的時候就直接下單購買了。而且越來越多的傳統(tǒng)品牌，也順應(yīng)了這種氛圍，增加了在線銷售渠道。

馬斯克通過推特與客戶溝通，公開解決客戶遇到的不便，并履行承諾。特斯拉車主通過推特向SuperChaser Station表達(dá)了對其他完成充電的車輛獨占充電空間的不滿。馬斯克立即做出反應(yīng)，在特斯拉官方網(wǎng)站上引入了“占領(lǐng)費”。也就是在充電全部完成后，如果仍保持連接狀態(tài)，將在該時間內(nèi)收費。

在歐洲、中國的電動汽車如潮上市的情況下，特斯拉以技術(shù)革新、明確的愿景及與顧客的溝通為基礎(chǔ)，確保了忠誠顧客群，在電動汽車市場上，特斯拉正在成為與競爭對手區(qū)別開來、不斷進(jìn)化的品牌。