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今年2月，神龍公司升級服務舉措，推出“五心守護行動2.0”，更加注重人文關懷，成立千萬元級客戶關愛基金，基于客戶關愛基金，神龍公司對獲得“省級榮譽稱號”的東風標致車主（含夫妻雙方），獎勵3000元/人。5月18日，在河南平頂山泰美汽車銷售有限公司，東風標致308車主、“2023年河南省中小學幼兒園骨干教師”劉曉霞女士，獲得了由神龍汽車有限公司客戶服務部部長劉國權親自頒發的3000元客戶關愛基金，這也是東風標致首位獲得客戶關愛基金的車主。

更加注重“人文關懷”

除了對獲得“省級榮譽稱號”的東風標致車主（含夫妻雙方）進行獎勵外，神龍汽車“五心守護行動2.0”的客戶關愛基金，還設立了一個“見義勇為獎”，鼓勵大家勇于承擔社會責任，社會需要更多的正能量，針對全國市區縣范圍，對獲得政府“見義勇為模范”“見義勇為先進個人”“見義勇為模范”榮譽稱號的東風標致車主獎勵5000元/人。另外，獲得國家級教師、醫護人員榮譽稱號的東風標致車主（含夫妻雙方）也獎勵5000元/人。

神龍汽車有限公司客戶服務部部長劉國權介紹，為了更好的傾聽客戶的聲音，神龍公司在所有終端服務現場公示了自己的個人電話。目前，劉國權部長每天都能接到幾個來自全國各地車主的來電，咨詢、投訴、建議都有，對每個客戶來電都非常重視，在客戶反饋的問題解決后再給客戶回一個電話，溝通一下問題是否得到解決。劉國權部長還強調，他的電話隨時為客戶開機，也歡迎大家和他聊一聊用車感受，給神龍公司的服務提提改善建議。

從滿意、到信賴、再到感動

據劉曉霞夫婦介紹，之所以選擇東風標致，一方面是因為法系車設計出眾、安全可靠、駕乘體驗好，另一方面是覺得這個品牌有個性、有品味。購車7年來，東風標致讓他們從滿意、到信賴、再到感動，除了正常保養外，沒有出過任何問題。良好的用車體驗，讓他們經常會向身邊的朋友推薦東風標致。

值得一提的是，劉曉霞夫婦購車以來，一直選擇在東風標致4S進行保養。在他們看來，4S店服務有保障，而且五心守護行動2.0推出后，還有7折保養合同，省錢又放心。對于升級后的五心守護行動2.0服務，劉曉霞夫婦還對目前東風標致推出的許多服務政策，諸如“原廠備件終身質保，一次消費終身保障”、“終身免費救援，救援車輛24小時待命，全國2小時必達”、“保養維修時免費上門取送車的‘跑腿服務’”等給予好評和贊譽。

做用戶的“服務知音”

在2020神龍汽車文化節上，“五心守護行動”首次落地，通過“買車放心、用車安心、服務貼心、換車開心、一路同心”守護客戶用車全生命周期。自“五心守護行動”實施以來，東風標致的三年保值率提升6.5個百分點，增幅在主流合資品牌中排名第一。徹底解決了過去保養價格高、產品保值率低等被詬病的問題，客戶滿意度提升10個百分點。通過五心守護行動2.0，東風標致希望讓客戶從滿意、到信賴、再到感動，做用戶的“服務知音”。

當前，東風標致正在向全價值鏈“以客戶為中心”管理體系深度轉型，更加追求個性、品味、人文的品牌調性，追求把客戶服務做到極致，感動客戶。未來，東風標致將與用戶一起煥新啟航，一同書寫美好、絢麗的品味生活。