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撰文/ 張 鷗

編輯/ 周 洲

(資料圖片僅供參考)

設(shè)計/ 師 超

來源/ Carscoops，F(xiàn)ast Company

3月中旬，通用汽車公司透露了希望將ChatGPT帶上車的計劃。

通用副總裁斯科特·米勒（Scott Miller）在采訪中說：“ChatGPT將出現(xiàn)在所有東西中。它可以超越目前車輛使用的語音功能，為司機(jī)提供有關(guān)車輛功能的信息。例如，當(dāng)儀表盤上出現(xiàn)診斷燈時，建議司機(jī)采取怎樣行動，或者通過在信息娛樂系統(tǒng)顯示屏上進(jìn)行視頻演示，指導(dǎo)用戶如何更換輪胎。”

不僅僅是通用，福特公司尚未命名的語音助手還可以對車庫門密碼等功能進(jìn)行編程，或從日歷中整合用戶日程表，提醒司機(jī)即將到來的會議和任務(wù)。

頻繁出現(xiàn)在新聞中的AI（人工智能），有可能在未來改變我們生活的幾乎每個方面。總部位于美國舊金山的知名客戶關(guān)系管理（CRM）軟件服務(wù)商Salesforce，更是希望用它來刺激銷量。

從傳統(tǒng)經(jīng)銷商模式到線上銷售，購買汽車的過程已經(jīng)發(fā)生了根本性的轉(zhuǎn)變。如果AI更廣泛地參與進(jìn)來，預(yù)計還會有更多的變化。

3月30日，Salesforce宣布了一些新的汽車云功能，以幫助汽車公司提高生產(chǎn)力、收入和客戶忠誠度，其中便包括Salesforce 的AI工具Einstein AI和CRM分析（CRM Analytics），提供整個汽車生態(tài)系統(tǒng)的實時情報和可操作的建議——如車輛庫存和經(jīng)銷商業(yè)績——以做出更快、更明智決策，并通過零部件預(yù)測、線索評分和庫存分析等功能提高盈利能力。

該公司表示，將利用“Einstein GPT和對話式人工智能，幫助汽車公司以超個性化的方式吸引客戶，并根據(jù)客戶的獨特需求，推薦最佳的下一步操作和新產(chǎn)品及服務(wù)”。

AI對于Salesforce來說并不是什么新鮮事物。自2016年以來，Salesforce一直在開發(fā)Einstein AI平臺，作為幫助改善CRM、營銷和銷售流程的工具。2020年，該公司聲稱Einstein AI每天在Salesforce云平臺上提供超過800億次預(yù)測。

3月初，在AI熱度久居不下之際，Salesforce宣布與OpenAI建立新的合作伙伴關(guān)系，同時推出Einstein GPT生成式AI服務(wù)，加倍推進(jìn)其人工智能工作。該公司指出，Einstein GPT的銷售版本還可以幫助撰寫電子郵件、安排會議和準(zhǔn)備下一次客戶互動。

疫情的出現(xiàn)推動許多企業(yè)從線下走到線上，包括汽車行業(yè)。跟緊發(fā)展步伐的Salesforce正是在這期間為汽車業(yè)推出了新產(chǎn)品。

2022年10月，該公司宣布推出汽車云（Automotive Cloud）及其專注于行業(yè)的平臺Driver 360，這是一套為汽車制造商、經(jīng)銷商和金融公司實現(xiàn)汽車銷售體驗數(shù)字化的軟件，整合了客戶、車輛和零售數(shù)據(jù)，以簡化汽車銷售，為車主創(chuàng)造更多的個性化體驗。

Salesforce表示，Driver 360旨在將客戶從傳統(tǒng)經(jīng)銷店的購車談判“磨難”中帶出，過渡到類似于蘋果商店的以客戶為中心的更多互動體驗。對于制造商來說，這一云套件將有助于擴(kuò)大直接面向消費者模式的增長，而汽車金融家可以獲得對車輛或車主歷史的更透明的洞察。

有許多不同的方式來整合人工智能，其中一個場景是汽車制造商或經(jīng)銷商使用數(shù)字助理來與客戶接觸，并了解他們的需求。然后，該助理可以向客戶推薦適合他們的車輛，然后引導(dǎo)他們在線購買或與銷售人員取得聯(lián)系。

這只是一種可能性，但Salesforce指出99%的客戶對傳統(tǒng)的購車體驗不滿意。除此之外，根據(jù)一項調(diào)查，只有不到五分之一的汽車公司認(rèn)為他們的線上店面“具有吸引力，移動友好，并提供準(zhǔn)確的庫存數(shù)據(jù)”。

雖然數(shù)字銷售還很遙遠(yuǎn)，但Conversica已經(jīng)在Saleforce的AppExchange市場上提供了一個“預(yù)構(gòu)建的生成性人工智能集成”。它是一個數(shù)字助理，可以與客戶進(jìn)行“真實的對話”，并最終將他們變成買家。Conversica是總部位于硅谷的美國云軟件技術(shù)公司。

或許，真的會有接到AI促銷的那一天。

本文由汽車商業(yè)評論原創(chuàng)出品

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