文｜刺猬公社，作者｜陳梅希，編輯｜園長

【資料圖】

" 文字討好癥 "，指為了展示自己的友善，緩和語氣，在一句話末尾加上各類語氣助詞和標點符號，時常發(fā)生在線上對話場景，例如公司內(nèi)部通訊工具和微信對話框里。

這不是一個新鮮話題，但 5 月 29 日，" 確診文字討好癥 " 的話題再度沖上小紅書熱搜榜第二名。刺猬公社小范圍調(diào)研后發(fā)現(xiàn)，" 哈 "" 啦 "" 呀 "" 滴 "可 并稱為 " 文字討好癥 " 四大天王，能搭配不同語句，是該癥狀不可或缺的重要組成部分。工作場景下的實例如下：

" 我們今天對齊下方案哈。"

" 當(dāng)然可以啦。"

" 能不能多給兩個人力呀？"

" 好滴。"

如果漢語失去 " 哈 " 這個字，世界將多承受 50% 的怒氣值；如果四大天王都失去，心平氣和的工作將無法持續(xù)。

當(dāng)然，上述對話顯得不那么真實，是因為除開四大天王，還有頂流波浪號沒有登場。

實際上，年輕人在工作里使用的話語模式更接近 " 我們今天對齊下方案哈 ~" 學(xué)校里的語文老師不會講解 "~" 的玄妙，因為它不符合現(xiàn)代漢語的使用規(guī)范，但在職場，一套 "~" 使用指南，是年輕打工人們被迫學(xué)會的第一堂課。

初入職場第一課

歐樂回憶，在她初中剛開始使用微信時，沒聽說過這么多麻煩的聊天禮儀，大家在微信聊天時也 " 正常說話 "。

上高中后，身邊突然有朋友問她，為什么她聊天時的語氣總是顯得冷淡。歐樂很費解，她回憶道：" 我當(dāng)時也沒覺得有啥，我說不是（冷淡），我說話就是這樣，正常語氣就是這樣的。"

真正的變化，出現(xiàn)在她大學(xué)畢業(yè)，踏入職場后。

歐樂做內(nèi)容運營，需要經(jīng)常跟其他公司的員工對接，對接方在聊天時，多多少少都會用 " 哈 "" 啦 " 這樣的詞。歐樂一開始沒習(xí)慣用，但她發(fā)現(xiàn)，如果使用正常語氣，對方經(jīng)常會對她產(chǎn)生誤解，或者不理解她表達的意思。于是，她很快向波浪號們屈服。

工作兩年，歐樂已經(jīng)掌握一整套文字優(yōu)化法則。" 我現(xiàn)在要么就是發(fā)一個波浪號（~），要么就是發(fā)三個波浪號（~~~），再搭配一點語氣詞。比如‘好滴 ~ ’或者‘可以哈 ~ ’，但是‘好滴’和‘哈’就不能并用。"

工作四年的麥穗也有類似的經(jīng)歷。

2019 年，她剛從大學(xué)畢業(yè)，進入一家公司負責(zé)品牌工作，起初，她延續(xù)學(xué)生時代的語言習(xí)慣，沒有刻意注意聊天對話展現(xiàn)出的語氣。" 以前我發(fā)東西不會加波浪號的，現(xiàn)在會了。因為我發(fā)現(xiàn)我不這樣說，對方會以為我有脾氣，然后他們馬上也會跟著有脾氣。"

麥穗說，有一次工作對接，明明沒有什么矛盾，但她莫名地感覺到有一種別扭的氣場，好像對方有情緒。后來她才知道，原來對方因為聊天語氣誤以為她生氣了。工作一年后，麥穗才習(xí)慣這套聊天法則，" 我發(fā)現(xiàn)我一加波浪號再說個辛苦了，他就覺得我沒事 "。

但她還是無法喊出 " 親愛的 "" 寶貝 " 這樣的字眼，用極度親密的詞語稱呼不那么親密的人，讓麥穗難以接受。直到現(xiàn)在，她在工作中最親密的稱謂還是 " 姐妹 " 和 " 兄弟 "。

2019 年，林木入職一家以坦誠為價值觀的互聯(lián)網(wǎng)公司，和大部分互聯(lián)網(wǎng)公司一樣，林木發(fā)現(xiàn)公司強調(diào)扁平，稱呼上司時，要么喊名字要么喊綽號，一旦喊出 " 某某哥 "" 某某姐 " 之類的稱謂，還會被委婉地提醒不要這么叫。跨部門合作時，面對不熟悉的同事，稱謂也是 " 某某同學(xué) "，而不是對方的頭銜。

但即便在互聯(lián)網(wǎng)公司，" 文字討好癥 " 也是一種高發(fā)現(xiàn)象。

林木發(fā)現(xiàn)，大家習(xí)慣溫和的語言模式。" 哪怕他要拒絕我的需求，也會回‘這個我們暫時沒有能力支持哈’。聽起來很溫和是不是？但其實拒絕得老干脆了。" 林木停頓了片刻，說，" 就是前一陣很火的那個，婉拒了哈。"

比林木早一年入職的校招生，還給她分享了職場感嘆號使用入門法則。" 她經(jīng)常在溝通中使用感嘆號，有次我問她為什么，她跟我說，因為這樣可以顯得自己精力充沛。"

林木后來也學(xué)會了，互聯(lián)網(wǎng)公司，大家的工作對接都發(fā)生在線上，看不到彼此，很適合使用這套 " 皮膚 "。林木說，如果在她工位裝個監(jiān)控，就能看到她一邊在對話框里敲下一堆感嘆號，文字里流露出的興奮勁像一只剛拿到香蕉的猴子，一邊一臉生無可戀地癱著，露出 " 上班如上墳 " 的表情。

講最狠的話，畫最長的波浪號

林木發(fā)現(xiàn)，在職場，大家即便是吵架，也會把這套表面和平的語言模式繼續(xù)下去，營造出一種虛幻的 "peace and love"。

" 你能想象嗎？兩個業(yè)務(wù)方吵架，大家把老板拉到群里，發(fā)上升（指向老板投訴或?qū)で罄习鍥Q策）小作文的時候，都會帶上波浪號。吧啦吧啦說一堆，末了艾特對方老板，說‘辛苦看一下哈’。" 林木一開始不適應(yīng)，覺得假模假式，" 你都在投訴人家了，還畫什么波浪號，加什么語氣詞呢？"

但是在行業(yè)里呆過幾年，林木發(fā)現(xiàn)，這種假模假式是為了最大化規(guī)避因為語言疏漏造成的情緒失控，彼此禮貌地展現(xiàn)出 " 對事不對人 " 的姿態(tài)，減少可能出現(xiàn)的矛盾點，盡快拿到自己想要的結(jié)果。

至此，所謂的 " 文字討好癥 " 已經(jīng)很難被認為是一種真正的 " 討好 "，它更像是一種對姿態(tài)的宣告，也像是職場通用的技巧。就像網(wǎng)球運動員下場前要在網(wǎng)前握手，擊劍運動員開打前要用劍敬禮，職場打工人們，哪怕要搶資源，也要搶得體面。

林木的一個觀察是，這套體面的話語模式，不止會出現(xiàn)在下屬對上級匯報和跨部門對接中，也會出現(xiàn)在上級對下屬的話語中。尤其是互聯(lián)網(wǎng)公司的基層和中層管理層，不管是給下屬布置任務(wù)，還是討論業(yè)務(wù)，都會盡量讓自己看起來姿態(tài)平等。

" 該給你打低績效還是會給你打，只是日常的語言上會顯得尊重你，對你友好，也算是一種管理手段吧。" 林木總結(jié)。

但級別更高的管理層，反而不太會在意這些表達上的細節(jié)，他們更在意信息傳遞的準確性和效率。拋開語言符號上的偽裝，個人風(fēng)格也會展露得更為明顯。

習(xí)慣對接方的波浪號和語氣詞轟炸后，麥穗已經(jīng)能從聊天模式判斷對方的訴求，它們被藏在語言的細節(jié)之中。

" 如果他有什么事情想找你幫忙，或者做了什么事兒覺得對你不好意思，來找你聊天的第一句就一定會帶上波浪號；要是他們的訴求沒有被滿足，很快你就能看到他的回復(fù)里把所有波浪號都撤掉了，就回復(fù)你一個單字，‘好’‘行’‘嗯’。"

工作 4 年后，麥穗像掌握了占卜術(shù)的職場巫師，從對方發(fā)起聊天的第一句話，猜到今天降臨到頭上的是好事還是災(zāi)難。

從害怕誤解，到一種習(xí)慣

歐樂說，起初她患上 " 文字討好癥 "，是擔(dān)心自己被誤解。面對面的溝通，大家能看到表情，聽到語氣，但文字只承載信息，同樣一句話，面對面時不會產(chǎn)生誤解，但轉(zhuǎn)變成文字，可能就會產(chǎn)生理解上的錯位。" 也說不上討好吧，它可能是一種修飾語氣的東西，能讓你準確表達你現(xiàn)在心情。"

例如有人約出去吃飯，只回一個 " 好的 "，好像不足以表達愉悅的心情，歐樂就會順勢加上 3 個波浪號。

她給刺猬公社解釋了自己的愉悅程度刻度表：" 系統(tǒng)自帶表情里有個‘可’的表情你知道吧，‘可’后面加一個感嘆號說明就是一般可，加兩個感嘆號說明挺可的，加三個感嘆號就說明非常可。"

即便心情不那么愉悅，為了緩和關(guān)系，維持工作中的體面，歐樂也會用看起來心情不錯的語氣回復(fù)。只是波浪號會消失，留下 " 好滴好滴 "" 可以呀 " 之類的話語，她說：" 波浪號是我的底線。"

起初，歐樂只是為了減少工作中的誤解，現(xiàn)在這種習(xí)慣已經(jīng)延續(xù)到生活里，她會用類似的方式跟朋友，甚至家人說話。她展示了和媽媽最近的聊天記錄，前兩天，有個快遞送到家里，她給媽媽發(fā)：" 記得幫我取一下哈 ~"

麥穗也把類似的聊天習(xí)慣帶到了生活中。自從 " 哈 " 字通貨膨脹后，聊聊數(shù) " 哈 " 已經(jīng)不能表達 " 這真的很好笑 " 的意思了，非得要打一長串 " 哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈 " 才能表現(xiàn) " 有被笑到 " 的誠意。

但這套習(xí)慣并非放之四海而皆準，前一陣，麥穗的一個朋友在微信上給她講完一件趣事，麥穗順勢先打下一長串 " 哈 " 字表示捧場，結(jié)果朋友反而不高興了。" 她特別嚴肅地跟我說，每次你打一串哈的時候，我都覺得你特別敷衍，你是不是又沒話說了才這樣。"

麥穗沒想到朋友會這么想，因為她真的覺得那個故事很好笑，打一長串 " 哈 " 也是在為笑話捧場，身邊的其他朋友都是這樣溝通的。一旁的同事得知后，建議她 " 你打完哈再加一句笑死了 "。

過去，大家沒有類似的習(xí)慣時，所有人的理解都是同步的。但當(dāng)一部分人開始用某些范式給文字賦予情緒，額外表達友善時，沒有這么做的人就會承受更多的質(zhì)疑。

林木提出一種觀點：" 這是只出現(xiàn)在年輕一代人身上的現(xiàn)象。我們的父輩，如果發(fā)‘可以’‘好’‘行’，我們會覺得他們語氣冷漠嗎？他們就算發(fā)‘呵呵’，發(fā)系統(tǒng)里微笑的那個表情包，我們都會覺得他們是真的想表達笑一笑的意思。"

但年輕人有年輕人的語境，當(dāng)語言符號的能指和所指在一個群體中被重新定義，群體中的個體或多或少都要向新的范式低頭。而在新的約定俗成下，所謂 " 文字討好癥 " 的概念也將被消解，轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N普通而日常的用語習(xí)慣。

（本文中，歐樂，麥穗，林木均為化名）