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中國網財經6月20日訊(記者蘇楠 葉淺)本周交易日共計三天，中信證券交易系統周一“宕機”半小時。

6月19日上午十點左右，有網友在社交媒體表示，中信證券網站及APP交易系統均出現故障，故障問題主要為“委托狀態錯誤不能撤單”。東方財富股吧等亦有投資者同一時間稱，“無法撤單，無法交易，換手機都收不到驗證碼”。

【資料圖】

綜合來自網友的各方消息，中信證券交易系統“宕機”時間或約為當日10：08至10：31，時長約為半小時，不同投資者受限于網絡等因素對“宕機”時長感受或略有差異。

據財聯社報道，19日，記者曾就此致電中信證券，上述交易系統故障情形獲得確認，且當時客服電話也出現無法接通狀況，客服人員反饋已經恢復正常，可以正常交易。

值得注意的是，部分投資者憤然表示，中信證券系統恢復正常交易之時，原本想要撤單的交易即告成交，且彼時想要交易的股票股價或已發生變動，進而為投資者造成直接損失，中信證券卻始終沒有補償，也沒有道歉。

據了解，中信證券并不是第一家出現交易系統“宕機”的券商。去年，招商證券APP曾多次故障，相關網絡安全事件引發證監會、深圳證監局等監管部門的關注，最終招商證券及相關負責人齊收監管函。

今年上半年，東方財富證券交易系統“日內兩連崩”，最終因系統多次“宕機”且未及時向監管部門報告，先后收西藏證監局、上交所及深交所監管函。

關于與此相關的投資者服務與保護方面，今年5月15日，中國證券業協會曾發布《2022年度證券公司投資者服務與保護報告》(以下簡稱《報告》)。

《報告》第三章第三節“投資者保護經典案例”第三部分“技術類投訴”中一典型案例介紹稱，投資者反饋其受交易回報延遲影響，導致當日未能對其買入的可轉債進行賣出，后續再交易產生虧損，要求索賠1.4萬元。

處理過程中，營業部積極溝通投資者，爭取妥善解決，但投資者仍不愿意進一步溝通計算損失，堅持要求1.4萬元補償，并表達了要起訴的想法。公司建議投資者可以先進行第三方調解。

經與調解中心老師充分溝通，在雙方努力配合下，投資者配合提供了部分截圖，最終根據其交易情況接受了和解金計算原則，并最終以7600余元和解，避免了投訴進一步升級或司法訴訟的可能。

此外，《報告》顯示，亦曾出現過因短時間內出現投資者連接數暴增，引發券商交易軟件暫時性流量擁堵，投資者致電12386熱線，投訴交易時間無法登錄交易軟件導致其虧損，要求公司賠償損失并改進軟件的案例。后此事經雙方多次溝通后圓滿解決。

《報告》顯示，中國證券業協會在《證券公司投資者權益保護工作規范》明確鼓勵證券公司和投資者利用調解、仲裁等方式，遵循獨立、自愿、公平、便捷、有效的原則解決業務糾紛。