17個(gè)小區(qū)，多數(shù)為房齡30年以上的老舊小區(qū)，入住業(yè)主絕大部分為轄區(qū)動(dòng)遷村民和“新上海人”——作為一個(gè)集中連片的老舊動(dòng)遷小區(qū)物業(yè)公司，位于嘉定工業(yè)區(qū)的上海葉城物業(yè)管理有限公司以黨建引領(lǐng)聚力、以調(diào)查研究賦能，用好“黨建+調(diào)研”這枚“繡花針”，穿起基層治理“千條線”。

追根溯源查實(shí)情，多年“頑疾”一朝除

“我剛裝修的房子，衛(wèi)生間、廚房間地面都是水……”今年2月中旬，葉城物業(yè)接到民樂(lè)社區(qū)某單元202室業(yè)主的緊急求助。物業(yè)實(shí)地調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，雖然此前剛進(jìn)行過(guò)例行總管疏通，但由于該單元與商鋪排污管合用且管徑狹小，加上近期餐飲業(yè)復(fù)蘇排污量驟增導(dǎo)致污水嚴(yán)重反水。

(資料圖片僅供參考)

為解決業(yè)主的燃眉之急，葉城物業(yè)民樂(lè)社區(qū)管養(yǎng)處第一時(shí)間協(xié)助業(yè)主進(jìn)行入戶打掃清理，并及時(shí)開(kāi)展應(yīng)急疏通?！坝捎谙忍觳蛔?，我們發(fā)現(xiàn)單靠物業(yè)人工應(yīng)急疏通很難徹底解決問(wèn)題?！泵駱?lè)社區(qū)管養(yǎng)處負(fù)責(zé)人表示。

面對(duì)墻內(nèi)業(yè)主“要生活”、墻外商戶“要生存”的“兩難”，一個(gè)“三通”管道串起了社區(qū)與物業(yè)協(xié)同治理的決心。在社區(qū)、物業(yè)黨組織的牽頭下，由“社區(qū)+物業(yè)+商鋪”組成的自治工作小組成立，發(fā)動(dòng)社區(qū)志愿者、物業(yè)黨員干部、商鋪聯(lián)盟代表組建打撈小組，定期清理商鋪排污“三隔池”，防止排污管堵塞。目前，該小組已打撈“三隔池”油污達(dá)上百斤，商住公共管道區(qū)域的下水問(wèn)題得以有效解決。

一事一議定方案，前進(jìn)“車(chē)輪”不可擋

“之前沒(méi)有固定車(chē)位一直不敢買(mǎi)新能源車(chē)，現(xiàn)在小區(qū)有了共享車(chē)位，終于可以買(mǎi)車(chē)了?！?月7日，家住葉城三街坊的陳女士拿著物業(yè)蓋章的《新能源汽車(chē)充電設(shè)施安裝申請(qǐng)表》，喜悅之情溢于言表。

停車(chē)難，是老小區(qū)的痛點(diǎn)，單靠業(yè)委會(huì)一己之力難以解決。2022年，依托居委會(huì)、業(yè)委會(huì)、物業(yè)公司三方議事機(jī)制開(kāi)展協(xié)商，葉城三街坊啃下了這個(gè)“硬骨頭”，“擠”出180多個(gè)臨時(shí)草坪車(chē)位。然而，隨著新能源車(chē)政策利好，小區(qū)充電樁安裝又出現(xiàn)了新矛盾。部分打算購(gòu)買(mǎi)新能源車(chē)又無(wú)固定車(chē)位的業(yè)主頻頻向業(yè)委會(huì)求助，強(qiáng)烈想要實(shí)現(xiàn)自己的低碳出行“夢(mèng)”。

面對(duì)政策支持和業(yè)主需求，葉城物業(yè)與業(yè)委會(huì)開(kāi)展了政策咨詢、需求排摸、實(shí)地調(diào)查、數(shù)據(jù)梳理等一系列措施，一份為該小區(qū)量身定制的“充電樁管理決議”應(yīng)運(yùn)而生。自此，沒(méi)有固定車(chē)位的業(yè)主也可以通過(guò)租一年臨時(shí)車(chē)位的方式，獲得政策允許購(gòu)車(chē)并安裝充電樁。

傾聽(tīng)心聲找差距，終將“槽點(diǎn)”變亮點(diǎn)

基礎(chǔ)設(shè)施薄弱、硬件老化破損、物業(yè)資金有限……一邊是老舊小區(qū)普遍存在的短板，一邊是小區(qū)居民對(duì)美好生活的期待，隨之而來(lái)的往往是物業(yè)需要經(jīng)常面對(duì)的業(yè)主投訴。對(duì)此，葉城物業(yè)將業(yè)主的“槽點(diǎn)”作為物業(yè)工作的起點(diǎn)，傾聽(tīng)業(yè)主呼聲，認(rèn)真回應(yīng)關(guān)切，從細(xì)微處逐步提升小區(qū)業(yè)主的幸福感。

“我們小區(qū)的弄堂里沒(méi)有燈，夜間太黑了，不安全……”新世紀(jì)小區(qū)業(yè)主向物業(yè)管理處反映，兩天后，弄堂口就多了兩盞小路燈?！爸苣┒荚诩?，中飯吃好后，垃圾要是沒(méi)及時(shí)丟容易臭，能否在周末增加一個(gè)投放時(shí)間點(diǎn)？”于是，葉城物業(yè)與各社區(qū)共同研究新增時(shí)長(zhǎng)的可行性，協(xié)商制定志愿者及工作人員排班。如今，每逢周末、節(jié)假日的中午，葉城物業(yè)所轄的17個(gè)小區(qū)都增加了1小時(shí)的垃圾投放時(shí)段。類(lèi)似這樣“槽點(diǎn)”變“亮點(diǎn)”的行動(dòng)正在不斷延續(xù)，成為葉城物業(yè)工作的常態(tài)。

實(shí)地查、多方議、用心聽(tīng)……在“黨建+調(diào)研”的磨礪之下，葉城物業(yè)將小區(qū)管理中的痛點(diǎn)、難點(diǎn)、堵點(diǎn)轉(zhuǎn)化為了實(shí)實(shí)在在的“生產(chǎn)力”和“可行性”，切實(shí)讓業(yè)主感受到最直觀的改變，為實(shí)現(xiàn)老舊小區(qū)高效能治理助力。

來(lái)源：嘉定工業(yè)區(qū)

編輯：武利榮