撰文/ 陳天奕

編輯/ 孟 為設計/ 趙昊然來源/ Automotive News，作者：Lindsay Vanhulle

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通用汽車最近成立一個新部門GM Envolve。

這個新部門的其中一個重要工作是，將為企業客戶提供一名專屬的銷售客戶主管，客戶無論是在購買汽車還是在能源管理方面需要幫助，這名主管都可以與通用汽車公司的各個部門聯系，以獲得支持。

GM Envolve不僅包括銷售內燃機產品，也包括電動汽車的銷售，如通用汽車的BrightDrop送貨車和即將推出的雪佛蘭Silverado電動汽車。

通用汽車此舉旨在簡化銷售流程并提供“一站式”體驗，以獲得更多來自車隊的訂單。

專注于車隊

通用汽車表示，公司業務正在上升期，銷售額已連續五個季度上升。近年來這家汽車制造商吸引了300多名車隊客戶，每年這些客戶都至少購買300輛通用汽車。GM Envolve的目標是幫助客戶確定能夠滿足他們需求的產品、技術或服務。

“我們非常了解我們的客戶，也從他們那里汲取意見。多年來，我們與很多公司開展了合作，了解他們面對的挑戰和痛點。”埃德·佩珀（Ed Peper）這樣說。他是GM Fleet的美國副總裁，GM Fleet將被并入到GM Envolve，佩珀將擔任GM Envolve的美國副總裁，負責管理該部門的日常運營以及車隊的所有銷售。

“GM Envolve將與我們的客戶合作，打造量身定制的解決方案，幫助他們應對自身的挑戰。”佩珀說，“GM Envolve將基于通用汽車公司的整套業務為ICE和EV提供B2B產品和服務。”

通過GM Envolve，銷售客戶主管將能夠幫助客戶獲得從車輛到零部件的多方位服務，包括從BrightDrop購買軟件或送貨車，從GM Energy部門獲得儲能或集成充電等工具，或者訪問OnStar Business Solutions等智能軟件。此外，GM Envolve還將提供咨詢服務以幫助客戶發展壯大。

通用汽車負責商業增長戰略和運營的副總裁史蒂夫·希爾（Steve Hill）表示，銷售客戶主管將能夠接觸到專門研究通用汽車不同業務部門的專家。“我們真的希望銷售客戶主管們成為客戶團隊的一部分，他們將成為我們的創新源泉，為我們帶來新的想法和方案，這樣才能幫助我們更好滿足客戶需求。”GM Envolve將成為希爾所在部門的一部分。

客戶的反饋

希爾表示，通用汽車是在與近1000名車隊和商業客戶溝通后制定的這一舉措。

通用汽車方面表示，GM Envolve將幫助其提高運營效率，并從現有和未來客戶那里獲得更多收入，但希爾拒絕透露具體的財務目標。

美國最大的售后配件零售商之一AutoZone與通用汽車合作了40多年，是雪佛蘭科羅拉多中型皮卡的最大買家。AutoZone車隊和商業分析負責人R.斯考特·泰勒（R. Scott Taylor）說，公司使用了通用汽車的OnStar信息通訊業務的組合服務，包括駕駛員行為和車輛診斷方面的信息，最近還購買了雪佛蘭Bolt電動汽車的第一批訂單。

AutoZone首席財務官賈梅爾·杰克遜（Jamere Jackson）表示：“我們對GM Envolve非常滿意，點對點的聯系與溝通肯定會幫助我們更高效且有效地經營業務。”

近年來，其他汽車制造商也加強了對車隊業務的關注。福特汽車公司于2021年成立了福特Pro商業部門，目標是到2025年實現450億美元的收入。該公司表示，福特Pro第一季度的息稅前利潤幾乎翻了兩番，達到14億美元，這一部門旨在增加續訂收入和提高商用車市場份額，并降低車隊客戶的所有權成本。

本文由汽車商業評論原創出品

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