近日，寶馬MINI上海車展冰激凌事件，鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)。起因就是因?yàn)檎古_(tái)發(fā)放冰激凌對(duì)中國(guó)人和外國(guó)人進(jìn)行了區(qū)別對(duì)待。這樣的做法引起了廣大用戶的不滿。因?yàn)橹袊?guó)汽車品牌已經(jīng)強(qiáng)大，中國(guó)也已經(jīng)強(qiáng)大。我們?cè)究梢圆贿@么低三下氣的去討好外國(guó)人了。

其實(shí)這件事也不能怨MINI展臺(tái)上的兩位工作人員，他們也只是“打工人”。本質(zhì)上這件事是因?yàn)橹鬓k方寶馬MINI，在主辦車展的時(shí)候，依然有傳統(tǒng)豪華汽車品牌的包袱。他們想用發(fā)放冰激凌的方式“吸引”用戶，而不是“服務(wù)”用戶。

注意，“吸引”和“服務(wù)”是兩碼事，要做到“吸引”用戶，那么只準(zhǔn)備少量的物品就可以了，用戶即使到了展臺(tái)，也是限量發(fā)放，才會(huì)出現(xiàn)區(qū)別對(duì)待的情況。而“服務(wù)”用戶，不僅要準(zhǔn)備更多的驚喜，而且還要照顧到用戶更多的方面。

【資料圖】

在此次上海國(guó)際車展，零跑汽車的展臺(tái)就是一次非常好的服務(wù)用戶的典范。我們看看零跑是怎么做的！

去掉多余的展臺(tái)裝飾，簡(jiǎn)潔辦展

車展，本質(zhì)是給到市場(chǎng)消費(fèi)者一次集中性的看展對(duì)比，上百家車企發(fā)布會(huì)與消費(fèi)者選車的矛盾、高昂展臺(tái)費(fèi)與讓利用戶的矛盾一直在車市存在。展臺(tái)做的再花哨，與消費(fèi)者的買車用車都沒有直接關(guān)系。所以我們看到零跑展臺(tái)，簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單，把車作為主角，解決消費(fèi)者逛展難題，不喧嘩，自有聲。

解決用戶的交通，餐飲，選車問題

省去展臺(tái)冗余設(shè)施，將省去的錢做好車展服務(wù)，這就是零跑汽車的目的。簡(jiǎn)潔辦展不等于簡(jiǎn)單，用展臺(tái)服務(wù)貫徹零跑“用戶代工廠”主張，解決逛展三大難題。上海車展作為全球最大車展，幾萬人涌入現(xiàn)場(chǎng)，造成用戶打車不方便，零跑解決這個(gè)問題，專門有車來接送用戶。

車展現(xiàn)場(chǎng)不僅人多，而且規(guī)模極大，即使手里拿著地圖，也容易迷路，用戶吃飯也是問題。零跑解決了用戶餐飲排隊(duì)，限量發(fā)放的問題。提供了午餐咖啡，而且全免費(fèi)！零跑還提供了一個(gè)很大的休息區(qū)，讓用戶走累了，逛餓了，就到零跑的展臺(tái)上歇腳。這才是用戶“服務(wù)”的態(tài)度！

在車型上，零跑汽車一直秉承著“用戶代工廠”的主張，高性價(jià)比是零跑汽車始終貫徹的，用戶即使買其它品牌的新能源汽車，也可以將零跑作為對(duì)比參考，大家心里就有了參照系。

不僅有高配，還有入門款！讓選車價(jià)值有參考

車展是消費(fèi)者看車、選車的好機(jī)會(huì)，但面對(duì)無數(shù)選擇難免糾結(jié)。零跑展臺(tái)四款產(chǎn)品（23款C01、23款C11、23款T03及C11增程集體亮相，同時(shí)更有入門款展示，重新定義15-20萬汽車價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)。而其它汽車品牌的展臺(tái)，絕大多數(shù)都只有頂配，沒有入門款。因?yàn)樗麄兊娜腴T款配置比較低，拿出來讓用戶看的話，有損品牌形象。

但是零跑哪怕是入門款，零跑做到同級(jí)給得更多、同價(jià)品質(zhì)更高。如零跑C11增程及純電、C01的前雙叉臂后五連桿的懸架、多達(dá)28枚感知元件的智駕系統(tǒng)、12揚(yáng)聲器、4秒甚至3秒級(jí)零百加速度等，用以往豪華車的標(biāo)準(zhǔn)，打破15-20萬車市老標(biāo)準(zhǔn)，重新定義15-20萬級(jí)汽車價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，讓選車看零跑，價(jià)值有參考成為事實(shí)。

此外，展臺(tái)更有零跑車主介紹真實(shí)用車體驗(yàn)。零跑以鐵桶車標(biāo)準(zhǔn)，提供選車價(jià)值參考。

總結(jié)：

想要辦好一個(gè)車展是很不容易的，需要汽車品牌臺(tái)前幕后做大量的準(zhǔn)備工作。車展是一面鏡子，它可以真實(shí)的反應(yīng)出一個(gè)汽車品牌以怎樣的方式跟用戶去溝通和交流。寶馬MINI是傳統(tǒng)豪華品牌的思維，他們的做法是用少量的冰激凌“吸引”用戶來，所以用戶需要下載app，掃碼才能領(lǐng)取冰激凌。才會(huì)出現(xiàn)東西不夠，區(qū)別對(duì)待的情況。零跑的做法是“服務(wù)”用戶，不方便來我派車去接，咖啡管夠全免費(fèi)。

不僅是零跑，在車展上，很多中國(guó)品牌，或者說新勢(shì)力品牌，都在用自己的方式服務(wù)用戶。想方設(shè)法讓用戶更方便輕松的看車展。這就是中國(guó)品牌和國(guó)外豪華品牌的最大不同。